Harcèlement moral au travail

Le harcèlement au travail ou le harcèlement moral au travail, également connu sous le nom de mobbing, est la situation dans laquelle un employé ou un groupe d’employés effectue une série d’actes violents sur le plan psychologique de façon systématique (au moins une fois par semaine) pendant une période déterminée (plus de six mois), envers une personne sur le lieu de travail.

Le harcèlement au travail peut survenir à tout moment, il touche aussi bien les hommes que les femmes et il n’a pas de lien avec les hiérarchies professionnelles.

Le mobbing est une forme de stress au travail qui se caractérise par le fait qu’il ne provient pas directement du rendement du travail ou de son organisation. Sa source réside dans les relations entre les personnes qui se nouent au sein des effectifs.

Certaines des variables qui peuvent déclencher le harcèlement sont :

L’organisation du travail

La victime du mobbing se voit attribuer des tâches destinées à l’induire en faute. Cela se produit lorsque, d’une part, on lui confie des missions avec une surcharge quantitative. Autrement dit, le travailleur est soumis à une forte demande de travail, mais dispose de peu de contrôle sur celle-ci. D’un autre côté, il subira une carence qualitative, se retrouvant obligé d’accomplir un travail qui est ennuyeux, inutile et répétitif. Tout cela engendre un stress qui peut favoriser l’apparition de conflits et culminer en une forme de maltraitance psychologique et mobbing.

La direction

Les chefs autoritaires, ceux qui recherchent à optimiser les résultats mais sans tenir compte du facteur humain, peuvent aussi provoquer des conflits qui évoluent vers du harcèlement au travail.

Les tâches

Lorsqu’une personne effectue toujours les mêmes tâches, la monotonie et la répétition constante peuvent provoquer du malaise et des conflits entre les membres de l’équipe. Si le travail ne constitue pas un défi pour l’employé ou ne lui permet pas de progresser sur le plan professionnel ou personnel, cela peut générer de la pression et de la frustration qui, bien souvent, conduit l’employé à canaliser son mécontentement en une forme de harcèlement envers un autre collègue.

Il existe de nombreux indicateurs qui peuvent aider à identifier si un travailleur est victime d’un quelconque harcèlement moral :

Difficultés de communication

Une des conduites qui peuvent provoquer le mobbing est celle qui limite la communication du travailleur : on ne lui donne pas toutes les informations qu’il devrait avoir et, par conséquent, le harcèlement vise à réduire les opportunités de la victime de communiquer correctement avec le reste de l’équipe.

Pour y parvenir, le supérieur ou le harceleur empêchera la victime de s’exprimer. Celle-ci sera continuellement interrompue pendant qu’elle parle et ne pourra pas s’exprimer librement.

En outre, les collègues pourront crier, hurler et injurier publiquement la victime. Ils critiqueront sa vie privée et les tâches qu’elle réalise. Parfois, ils la menaceront verbalement, par écrit ou par téléphone. Enfin, ils ignoreront sa présence, se tourneront vers d’autres personnes comme si elle n’existait pas et refuseront tout contact avec la victime.

Isolement social

Les travailleurs peuvent entreprendre toute une série d’actions pour éviter que le travailleur puisse entretenir des contacts sociaux et favoriser le mobbing. Les plus fréquentes consistent à ne pas lui parler, à ne pas le laisser s’adresser directement au chef ou à un collègue, ou à l’isoler, etc.

Décrédibilisation auprès des autres travailleurs

Le harcèlement peut également viser à décrédibiliser la réputation professionnelle ou personnelle de la victime. Pour y parvenir, l’agresseur profèrera des malédictions, fera des calomnies, inventera des rumeurs ou des commérages et des maladies imaginaires sur la victime.

Il ridiculisera aussi la victime en imitant ses gestes, ses postures ou sa voix, se moquera de sa vie privée, de sa nationalité ou de ses origines et cherchera à mener l’employé à l’extrême, même en lui attribuant des maladies mentales.

Il pourra obliger la victime à effectuer des travaux humiliants, surveiller et enregistrer son activité avec de mauvaises intentions et remettre en cause ou contester les décisions prises par la victime.

Enfin, il peut arriver des cas de harcèlement sexuel par des gestes et des propositions.

Décrédibilisation professionnelle

Les harceleurs peuvent aussi entreprendre des actions visant à réduire l’employabilité de la victime en la dénigrant sur le plan professionnel.

Pour y parvenir, le responsable ne lui attribue aucun travail, lui confie des tâches inutiles ou absurdes, inférieures à ses capacités ou à ses compétences professionnelles, ou, à l’inverse, lui impose des tâches qui exigent davantage d’expérience et de connaissances que celles dont il dispose.

Santé physique ou mentale

Enfin, les chefs ou les collègues peuvent compromettre la santé de la victime en l’obligeant à effectuer des tâches dangereuses ou nuisibles pour la santé. Si la situation empire, ils peuvent le menacer physiquement, l’agresser, endommager son poste de travail ou même l’attaquer sexuellement. Tout cela peut conduire la victime à développer de la dépression ou de l’anxiété.

La victime du mobbing se voit attribuer des tâches pour mal accomplir son travail et la discréditer.

Face à l’augmentation des cas de mobbing, l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail a établi une série d’indications pour prévenir le harcèlement moral, améliorer la vie au travail et éviter que la victime ne se retrouve dans un environnement professionnel destructeur. Ces recommandations sont :

• Renforcer l’information sur les objectifs du travail.
• Offrir à chaque employé la possibilité de choisir comment il peut réaliser ses tâches.
• Réduire le volume des travaux répétitifs et monotones.
• Éviter des descriptions de fonctions et de tâches peu claires.
• Développer un style de direction démocratique.

Il existe trois types de mobbing :

Mobbing ascendant

Ce type se produit lorsque deux ou plusieurs personnes exercent des actions différentes sur une personne occupant un rang hiérarchique supérieur dans l’organisation.

Ce phénomène survient souvent lorsque l’entreprise intègre une nouvelle personne à un poste élevé et que les méthodes de travail utilisées ne sont pas acceptées par le reste du personnel.

Il se produit également lorsqu’un travailleur est promu à un poste de responsabilité et que le reste du personnel ne partage pas cette situation.

Mobbing horizontal

Ce type de harcèlement se produit entre collègues qui se trouvent au même niveau hiérarchique dans l’entreprise. Ainsi, un groupe de travailleurs agit comme s’il n’était qu’un seul et même individu afin d’atteindre le même objectif.

Mobbing descendant

Il s’agit du type le plus courant. Une personne exerce son pouvoir sur une autre et le fait par des moqueries, de fausses accusations et des insultes destinées à miner psychologiquement la victime.

Établir l’existence d’un cas de mobbing est crucial pour traiter rapidement la personne concernée et empêcher que les effets du harcèlement n’aient des conséquences trop graves.

Pour identifier les cas, les entreprises sont obligées d’inclure le harcèlement dans l’évaluation des risques. De cette manière, il sera possible de prévenir et d’appliquer les changements opportuns dans les systèmes de travail et dans les relations professionnelles entre les employés.

Tout comme dans le bullying, le traitement dépendra de chaque cas et requerra l’étude individuelle de la personne et une approche collective impliquant différents spécialistes.

Conséquences du mobbing

Les répercussions du harcèlement au travail peuvent toucher plusieurs domaines :

• Travailleur : Sur le plan psychologique, le principal symptôme peut être une anxiété liée au travail qui se répercutera ensuite sur d’autres domaines de sa vie. De plus, il présente constamment des sentiments d’échec, de frustration, d’apathie et une faible estime de soi. Il éprouve également des difficultés de concentration et peut même développer une dépression.

Les victimes peuvent devenir très sensibles et réceptives aux critiques, ainsi que méfiants envers les autres personnes qui les entourent. Il est probable qu’elles adoptent des comportements favorisant l’isolement, l’agressivité et les sentiments de colère et de rancœur.

• Le travail : Tout d’abord, la performance des travailleurs diminue. La communication et la collaboration en équipe en pâtissent et cela se traduit par une diminution de la quantité et de la qualité des tâches réalisées par la personne affectée.

En second lieu, l’absentéisme au travail augmente et le travailleur cherchera à changer d’emploi dès que possible.

D’autre part, l’ambiance au travail sera également affectée et les risques d’accidents professionnels augmentent par négligences, accidents volontaires ou oublis.

• Environnement social et familial : La victime sera amère, manquera d’envie et sera désengagée, ce qui aura aussi des répercussions sur ses relations privées.

Que faire

Tout d’abord, la victime doit s’entourer d’un environnement qui la soutienne tant sur le plan personnel que professionnel, avec des professionnels qui la guideront dans le processus.

Cependant, il existe aussi une série d’actions et de conseils que l’on peut mettre en pratique pour freiner le mobbing :

• Documentation: Le travailleur doit enregistrer et conserver toutes les agressions qu’il subit, des notes jusqu’aux enregistrements. Ces documents aideront à prouver le harcèlement.
   
• Visibilité: Le pouvoir du harcèlement réside dans le fait qu’il reste caché. Toutefois, si nous informons les responsables, les collègues, la famille, etc., la victime cessera de ressentir de la honte et cela atténuera une partie du pouvoir de l’agresseur.
   
• Calme: Lorsque la victime subit une attaque, elle doit essayer de réagir aussi calmement que possible et affronter les agressions, car elles sont généralement perpétrées par des personnes craintives.
   
• Protéger les biens: Afin d’éviter que l’agresseur n’endommage les biens de la victime, il est conseillé de garder les objets précieux sous clé.
   
• Chercher de l’aide: Il est fondamental que le travailleur évite l’isolement social et cherche l’aide au sein des collègues. Il doit également solliciter des conseils juridiques et psychologiques spécialisés.

Comment dénoncer le harcèlement au travail

La victime dispose de droits du travailleur qu’elle peut exercer pour améliorer sa situation face au harcèlement moral. Pour cela, elle peut demander un avis juridique.

Lorsque la personne reconnaît que le mobbing est en cours, elle doit chercher de l’aide et en informer le Comité de Sécurité et de Santé de l’entreprise ou le représentant légal des travailleurs afin qu’une investigation discrète des faits soit lancée.

Avant d’entamer une action en justice, la victime doit informer l’entreprise par écrit et le travailleur doit conserver une copie de l’accusé de réception de l’entreprise.

À partir de ce moment, le travailleur peut exiger la présence d’un conseiller juridique lors de toutes les réunions.

Il est recommandé que l’employé prenne contact avec des avocats afin d’être guidé tout au long du processus à suivre.

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