7 techniques d’assertivité pour résoudre les conflits

L’assertivité est une forme adaptative de nous exprimer. Lorsque nous sommes capables de communiquer ainsi, nous bénéficions d’un avantage. Cet article passe en revue sept techniques d’assertivité pour résoudre les conflits. Ces ressources peuvent être utilisées aussi bien pour régler des problèmes que pour les prévenir.

Importance de l’assertivité dans la résolution des problèmes

Les techniques d’assertivité pour résoudre les conflits que nous allons voir ci-après peuvent être comprises comme un filtre émotionnel. Les personnes qui savent gérer leurs émotions atteignent un bon niveau d’assertivité.
Lorsqu’un conflit survient, il est important de garder son calme et d’adopter une attitude assertive face à la situation problématique. Nous devons comprendre que nous ne sommes pas capables d’éviter tous les désagréments. Finalement, des situations difficiles se présenteront où nous devrons faire preuve de notre caractère.
L’assertivité augmente la probabilité d’aboutir à des solutions favorables. Quel que soit le conflit qui se présente, nous serons en mesure de l’aborder si nous restons sereins. Dans cette optique, l’importance des styles d’adaptation assertive réside dans la diminution de l’intensité des problèmes.

Techniques d’assertivité pour résoudre les problèmes

Maintenant que nous connaissons le concept d’assertivité, voyons quelques techniques d’assertivité pour résoudre les conflits. Si nous appliquons ces stratégies de manière constante, nous deviendrons des personnes moins conflictuelles.

1. Reconnaître notre style de communication

Une grande partie des conflits résulte de mauvais styles de communication. Ce que doit rechercher principalement une personne assertive, c’est d’identifier la manière dont elle s’exprime. Parfois nous commettons l’erreur d’attaquer les autres avec nos remarques.
Il est recommandé de faire un exercice d’introspection et de revoir la façon dont nous communiquons nos besoins. Si nous remarquons que nous sommes hostiles en parlant, nous devons commencer à changer cela.

2. Prendre en compte les besoins des autres

Pendant les conflits, il est fréquent que les personnes se concentrent sur leurs propres besoins, en oubliant les autres impliqués. Ce comportement est négatif et ne fait qu’alimenter l’hostilité. Ce que nous devons faire est comprendre les besoins des autres et tenter d’atteindre des points d’accord mutuels.
L’assertivité implique d’être empathique. Cela signifie se mettre à la place des autres. De cette façon, nous évitons les jugements de valeur et nous améliorons nos relations interpersonnelles.

3. Moduler le discours

En plus d’avoir soin du contenu de ce que nous disons, il est aussi nécessaire de moduler notre manière de parler. Il est logique de penser que nous n’éviterons pas de conflit si nous parcourons la vie en criant. Cela signifie que, même si nous avons raison, nous devons nous exprimer avec un ton de voix approprié.

4. Pratiquer l’écoute active

Une écoute active est lorsque nous prêtons attention au message qu’on cherche à nous transmettre. Ainsi, il est important d’éviter de répondre impulsivement. Cela fait partie des composantes indispensables de la communication assertive.
Lors d’un conflit avec une autre personne, nous avons tendance à écouter uniquement pour répondre. Les personnes, lorsque nous sommes en colère, en viennent à penser que nous avons raison de manière absolue. Il est important d’éviter l’orgueil et de laisser les autres présenter leurs arguments.

5. Proposer des alternatives plutôt que de donner des ordres

Les résolutions des conflits naissent de l’inclusion et non de l’imposition. Lorsque nous proposons des alternatives, nous créons un climat d’unité.
Ainsi, lorsque les personnes ne seront pas d’accord avec nos idées, il nous sera plus facile d’accepter cela. Il est important de savoir comprendre quand les autres ne partagent pas notre point de vue.

6. Renforcer l’intelligence émotionnelle

Les techniques que nous avons passées en revue deviennent plus faciles à appliquer lorsque nous renforçons l’intelligence émotionnelle. Cela consiste à réguler les émotions en temps réel. Pour atteindre cet objectif, il faut reconnaître ce qui déclenche nos émotions. En d’autres termes, savoir ce que je ressens et pourquoi.
Toutes les émotions sont naturelles. Il n’existe pas d’émotions mauvaises ou bonnes; chacun peut être triste ou agacé. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont nous gérons ces émotions. La solution la plus adaptée pour résoudre un conflit sera ne pas laisser ces émotions influencer notre conduite.

7. Technique du disque rayé

Cette technique est assez concrète et peut être utilisée dans n’importe quel conflit interpersonnel. Il s’agit de répéter calmement une phrase sans élever la voix. Évidemment, ce que nous disons doit transmettre une inquiétude, mais nous le ferons de manière adaptée.
Nous pourrions employer cette ressource lors d’une discussion avec notre partenaire. Si nous avons le sentiment de ne pas être pris en compte par l’autre personne, nous le dirons de manière répétée et ferme, mais sans être hostiles. Par exemple, « je sens que mes besoins ne sont jamais pris en compte ». Nous le répéterons en faisant varier légèrement les mots, sans perdre de vue le message.
Cette technique est efficace lorsque l’on souhaite aborder un sujet que l’autre personne évite. Il faut noter qu’il ne s’agit pas de forcer une conversation, mais de mettre en évidence quelque chose d’important pour nous.

Existe-t-il des conflits sans solution ?

Certaines situations échappent à notre contrôle et nous ne pouvons rien faire pour les modifier. Cependant, cela ne signifie pas qu’il n’existe pas de solution.
Tout dépend de la façon dont on choisit de résoudre le conflit. Parfois, s’éloigner de quelque chose qui ne peut pas être changé représente la meilleure solution. Il faudra faire preuve d’assertivité pour comprendre quel est le chemin optimal.