Clinique Médico-chirurgicale les Fontaines

La communauté prend la parole

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  Note :
  Mon époux a été hospitalisé en urgence pour le problème cardiaque le vendredi 2 février 2013 et placé dans une chambre individuelle, sans nous demander si nous pouvons l'assumer financièrement. De ce fait je suis allée le jour même à la réception pour demander de contacter par téléphone notre mutuelle pour faire immédiatement une prise en charge hospitalière et pour savoir à quel hauteur la chambre individuelle était remboursée (mon portable étant déchargé). Madame XXXXX, réceptionniste sans répondre à mon bonjour, sans aucun égard et en me regardant à peine ! m’a rétorqué sèchement qu'elle ne le fera pas car il y a du monde à la réception, or il n'y avait personne ! et que cela peut être fait par mes soins le lundi pour qu'on ait rien à payer à la sortie. Le lundi j'ai eu la confirmation de ma mutuelle qu'elle a bien envoyé à la clinique la prise en charge de mon époux, le jour même par fax. Ma mutuelle est sérieuse et fiable et nous n’avions jamais eu de problèmes avec elle. A la sortie de mon mari de la clinique le lundi 4 février, vers 17h , la même réceptionniste a dit à mon mari assis car encore très faible "je n'ai pas reçu votre prise en charge par la mutuelle, vous avez tant et tant à régler tout de suite". Mon mari confus refuse et elle répond qu'elle gardera son chèque de caution pour la télévision (détournement de l’objet du chèque de caution), tout en refusant catégoriquement d’appeler notre mutuelle. J'interviens à ce moment pour dire que j'appelle moi-même de suite la mutuelle. La mutuelle me reconfirme par téléphone l'envoi de la prise en charge il y plusieurs heures et elle la renvoie de suite à ma demande une 2ème fois par fax à la clinique. La réceptionniste refuse de façon désobligeante d'aller voir au fax et apporter cette prise en charge de la mutuelle. Finalement suite à nos vives protestations à l’arrivée d'une responsable administrative la réceptionniste se décide d'aller jusqu'au fax qui est à deux mètres et nous apporte de façon nonchalante cette prise en charge qui bizarrement là pendant notre présence est arrivé sans aucun problème ! Le combles est que la responsable administrative toute en sourire nous dit d'être solidaire avec sa réceptionniste sont elle défend le professionnalisme en nous accusant de tous les maux !!! Une autre conséquence préjudiciable pour le malade hospitalisé, mon époux, suite au refus de la réceptionniste de téléphoner à la mutuelle le jour de son arrivé, était le déplacement de mon mari dans une chambre double or ma mutuelle rembourse en intégralité la chambre individuelle… Heureusement que j'étais là car je pense que mon mari face à cet abus de pouvoir de la part des réceptionnistes serait revenu de cette clinique encore plus malade…Il y avait une 2ème réceptionniste, une dame blonde qui nous est sauté dessus également en nous rappelant que c’est avec elle que nous avions à faire dans la même affaire, il y plus d’un an… Vous ne trouvez pas ça bizarre que la même situation - le forcing désobligeant de payer, exercé sur les patients malades, encore faibles, par la réception sans tenir compte des remboursements de la mutuelle - nous arrive deux fois dans cette clinique qui tente de rejeter la faute sur notre mutuelle or nous n’avons jamais de problèmes avec celle-ci sauf à la clinique des Fontaines ? Si les deux fois que mon mari était hospitalisé dans cette clinique, nous avions accepté de payer la somme demandée à la sortie, la clinique serait remboursée deux fois, par nous et par la mutuelle…et ensuite au patient, pardon client de courir derrière son argent ! Nous n'allons pas en rester là.